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合肥凱華環保科技有限公司

電話:0551-62880944/63829332

手機: 15922445576

傳真:0551-63829332

郵箱:khmem@126.com

網址:cdshb.com

客戶服務

 激烈的行業競爭使得優質服務成了企業的競爭王牌,為了使合肥凱華環保科技有限公司產品的客戶在產品采購前和產品使用過程中能得到持續有效的技術支持和產品服務,需要在客戶中推行有序的服務計劃。為此,我們在“以客戶為中心”的指導思想下,對產品服務進行了整合、規劃。  
    一.服務體系的對象
服務體系的服務對象是將要購買產品的用戶和合作伙伴、已經購買產品的用戶和合作伙伴。 
    二.服務體系的框架 
    1. 服務的途徑:電話、網站、郵件、現場服務; 
    2. 服務的內容:售前技術咨詢、產品使用培訓、售后產品維修維護、客戶關懷服務等。 
    三.服務流程 
手机赚钱app排行榜     1. 服務流程圖

    2. 用戶熱線支持服務 
    熱線電話(或傳真)支持服務,解答產品有關問題。 
    1) 接到熱線電話及時、全面解答; 
    2) 記錄用戶的信息和所提出的問題; 
    3) 若當時不能及時解答的問題,要作出詳細的記錄,與其他工程師探討解決答案,保證給用戶作出回答。 
    3. 網絡服務: 
    合肥凱華環保科技有限公司將在cdshb.com網站上開辟客戶服務、意見反饋、滿意度調查、合作伙伴園地等欄目。用戶經我公司授權,可以在網站上享受網絡支持服務。  
    4. 現場支持服務: 
    用戶可享受一定次數的現場支持服務。我們的資深專業人員將面對面地和用戶溝通,在運行現場對問題進行研究分析,使問題迅速得到解決。 
    5. 產品服務: 
    合肥凱華環保秉承技術創新、管理創新的宗旨,不斷提供給客戶完整的產品解決方案。在提供優秀產品的同時,不斷推出配套的培訓服務,幫助用戶達到事半功倍的效果。 
    四.服務理念 
    以國際化的服務標準為起點邁入服務領域,推廣以規范、系統、管理與實施并重的產品化服務,以“全程、高效、增值”為服務理念,以“言勝于行”為指導思想,以“服務滿意度100%”為最高目標。 
    合肥凱華環保服務五不錯過: 
    ·不錯過對每一個用戶進行回訪!  
    ·不錯過對每一個用戶反映問題的記錄!  
    ·不錯過對每一個用戶反映問題的解決!  
    ·不錯過復查每一個問題處理的結果!  
手机赚钱app排行榜     ·不錯過將每一個問題及處理結果向研發、生產及銷售部門反饋!

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